Atendimento ao Cidadão

Apresentação

A Ouvidoria da Prefeitura de Modelo é o local para a população opinar, sugerir e ajudar a construir uma administração pública que atenda as necessidades de todos. É responsável por receber denúncias, reclamações, sugestões e elogios. A ouvidoria está disponível a todos os cidadãos e, caso seja solicitado, as informações serão tratadas com sigilo, a fim de preservar a integridade do denunciante.

Atribuições

• Receber as manifestações do cidadão;
• Avaliar e enviar essas manifestações as áreas responsáveis pelo assunto;
• Solicitar e acompanhar as respostas das áreas envolvidas; e
• Encaminhar a resposta final ao cidadão, identifica​ndo possíveis melhorias nos processos internos relativos à manifestação.

Tipos de Manifestações Recepcionadas

• Informação: Solicitação de orientação ou esclarecimento relacionado ao atendimento ou à prestação do serviço público.
• Elogio: Demonstração de satisfação ou agradecimento pelo atendimento ou serviço prestado.
• Reclamação: Expressão de insatisfação, opinião e/ou crítica desfavorável em relação ao atendimento ou à prestação do serviço público.
• Sugestão: Proposta de melhoria do atendimento ou serviço prestado.
• Denúncia: Indicação de possíveis fatos contrários à lei, à ordem pública ou ao regulamento.
• Solicitação: Se você espera um atendimento ou a prestação de um serviço.

Contatos da Ouvidoria Geral

• Ouvidor Responsável:
  • Moacir Hajek
• Endereço:
  • Rua Dr. Getúlio Vargas, 70 - Centro - CEP: 89140-000
• Telefone:
  • (47) 3357 8500
• Horário de Atendimento:
  • De segunda a sexta-feira das 8h às 12h e das 13h às 17h